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走进中航

服务系统

一、服务理念

---全心全意,尽心努力
服务体现了一个品牌的实力和承诺,郑州中航凭借雄厚的实力,全心全意为客户供给售前、售中和售后服务,尽心努力协助客户迈向成功。
 
二、 服务宗旨
---以客为源,以客为先,客户至上
郑州中航奉行“以客为源,以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开辟创新,为客户创造价值。
 
三、 服务规范
---诚信、专业、高效、迅捷
为更好地服务客户,郑州中航建立了标准、规范的客户服务系统,为客户供给个性化服务,力争以全面、过细的服务让客户满意,进一步加强客户对中航电子的信心与认同。
 
四、 服务承诺
郑州中航承诺产品自销售之日起,凡属产品德量问题,3个月包换,12个月保修。以下情况不在保修领域之内,但用户仍可享受本公司供给的维修服务,其间所需要调换的零件费用、检修费、及来往运费由用户本人承担。
1、无保修标签或擅自涂改、撕毁保修标签的。
2、一切人为损坏如:接入不适当电源、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等,保修立即失效。
3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。
4、保修标签上的产品型号与商品实物不相符合的。
5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。
6、未经厂家批准私自拆卸、变更、安装零部件的。
 
五、 服务保障:
1、售后服务履行24小时服务,顾客可就技巧问题等向本公司技巧服务人员进行咨询。
2、郑州中航拥有各类专业技巧人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技巧人员,派往用户所在地,供给及时、优质的服务。
3、郑州中航每年不定期的对公司和代理商的技巧人员进行培训,以便及时控制新技巧、新材料、新工艺,为用户供给准时、迅速、优质的服务。
4、销售部配合售后服务部定期向订购和应用郑州中航产品的客户进行回访。通过吸收客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采用相应的纠正(预防)或改良措施,确保向客户供给满足请求的产品。
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